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化妆品门店经营:如何将顾客变成朋友

中国化妆品行业网 | 发布: 2013-07-27 14:23 | 编辑: jaction 丨点击量:
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  化妆品门店越来越多了,随之而来的是越来越激烈的竞争,许多化妆品店老板抱怨化妆品生意越来越不好做。门店经营是要讲究艺术的,面对多样化的需求,要根据消费者的消费特点,提供一站式的服务,不能让顾客吃亏,然后在此基础上实现扩张。

  提供“一站式”服务

 

  乡镇的消费水平比起城市有很大差距,来店里的顾客也不会像大城市的消费者一样,喜欢根据自己的需求一个店一个店的逛。如果产品品质和价格都很合适,他们更希望在一个店里买完自己需要的所有东西。为了配合当地市场需要,某化妆店老板告诉记者,“如果一套化妆品一两千块钱,很多人都消费不起。”而且经营的品类也比较全,除了化妆品(占比70%左右)三阳还配备有婴幼儿用品、床上用品等等,力争让顾客享受到护肤、洗涤等家用产品的“一站式”服务。

 

  不让顾客吃亏

  对于化妆品店进货来说,有两个原则:第一,品质好了看价格;第二,品质不好不进店。乡镇的消费者虽然消费不高,对国际品牌也没有什么疯狂的“痴迷”,但对产品质量还是比较看重的。“所以产品品质很关键,只有品质好了才能看折扣,这样才不至于砸了自己店铺的牌子。”

  贴心的售后服务更是化妆品店应该一直坚持的。同样的产品,如果比其他任何一家店贵一分钱,都可以拿到店里调换或退货。如果顾客对产品品质不满意,即使厂家不调换,三阳也会调换或退货。“即使我赔钱或少赚,也不能让顾客有一点儿损失,咱不能把自己的损失转移到消费者身上,这样不行。我们应该站在消费者的立场换位思考一下,假如我们是消费者,买到质量不好的产品,店家又不调换,我们会是什么样的心情。”因此,要让顾客对门店很信任,需要什么产品就让我们推荐,而且对我们推荐的产品很满意。

 

  扩张是必须的

  对于一个有野心的人来说,店铺扩张的是必须的,毕竟乡镇市场的前景很广阔。只是,但我们对开新店有着自己的要求:“找一个好的地段。”

  只有选对地方了,地段好了,客流量也就多了,当然钱也越赚越多。化妆品因其本身的特性,最好的地段还是选在“人流量大的繁华地段”,即使租金贵点也没关系,因为只要销售量大就可以有钱赚。另外,只有店铺品类丰富了,定位准确了,才能满足消费者多元化的需求,才能把生意越做越好。

 


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