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化妆品店店员对顾客的态度至关重要

中国化妆品行业网 | 发布: 2016-07-16 22:21 | 编辑: jaction 丨点击量:
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  对于在化妆品店经营中,我最深刻的体会就是对顾客的接待一定要耐心、细心,因为你对顾客的态度决定了顾客对商品,乃至整个化妆品店的态度。
  
  与客户沟通,并不是以自我为主,侃侃而谈,介绍起店里和商品的特点没完,把自己对于商品的观点强加给顾客,这样自己是付出了辛劳,但是往往适得其反,非常容易引起顾客的反感,因为每个人都有自己的观点,来店里选择商品是一种自主的愿望,对于店里的商品也有自己的理解,很多时候,顾客并不想了解那么多产品信息,而服务人员一再介绍的做法是非常不恰当的。
  
  切记,顾客来店里消费并不是他的义务,而是他对店里的惠顾,所以作为服务人员,我们要抱着一种感激的心理。真正的待客之道,是要围绕顾客做话题,是要以聆听为主,切不可打断顾客的话,待顾客说完,再顺着顾客的意思说上几句话,比如顾客对哪一款商品感兴趣,可以适当介绍一下,如果有同类更好的商品,可以适当推荐,但是一定要真实,切不可以卖出价格更高的商品为目的做推荐。
  
  还要注意一点,顾客永远是对的,即使你对他的观点不认同,也不能点明,一定要顺着他的意思说,让他以为自己就是对的,这样生意才有可能达成。
  
  很多时候,当顾客专注于某件商品时,服务人员只要静静地站在一边,要保持注意力集中,一旦顾客问起商品,要做到对答如流,一定要记得语言简练,过多的话也容易使顾客失去兴趣。以上述内容作为参考,一定要摆脱服务人员以自我为主的误区。
  
  有的人口才很好,能把一件商品的特点描述得完整准确,却不适合做销售人员,因为他不懂得顾客才是达成销售的主体,而服务人员只是一种衬托,只是一种凭借。

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标签: 化妆品店
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