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经营正品化妆品牌子店 如何提高店员的销售能力

中国化妆品行业网 | 发布: 2016-07-23 09:42 | 编辑: jaction 丨点击量:
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    当销售体现为一种能力,那么店铺效益的提高就只是时间问题了。 一直以来,我为自己的正品化妆品牌子店挑选服务员,都选那种口齿清晰的,能说会道的,说话不怕累的,我最忌讳那种被顾客一问就卡住的,很多时候一出现这种情况,顾客转身就走了。
    销售这是一种能力,现在不是有人专门研究营销吗?在营销中语言占着举足轻重的地位。要会说,说好,说准,多赞美,让顾客满意,高兴,生意才能做成。
    我店里的服务员,销售能力都是经过肯定的。想做到这一点,首先就是要善谈,有一定的交际能力,让顾客被你的言谈吸引,不至于产生一点厌烦,举止、着装、外貌,这些因素也很重要。
    光有这些还不够,很多时候可以对顾客进行系统的研究。根据顾客们购物习惯的不同,可以给他们分类。有的顾客很自信,看准了一样东西就很难改变看法,接下来他们只是想讨价还价,这个时候要在肯定他们观点的基础上多介绍产品的优势,让他们觉得商品物有所值。相反有的顾客不自信,问这问那,拿不定主意,这个时候可以介绍其他顾客的经验,让他们产生共鸣。
    有的顾客非常友好,说话客气,得体,而且很善谈,这时要满足他们的爱好,多和他们交流,以一种“希望你试试看”等语气劝说他们消费。相反有些顾客显得很疏远,往往说话很简练,也不愿意交流,这个时候要尽量顺从他们对于商品的看法,少提反对意见,也不要谈起来没完。
    我找人替店里的服务员们写了很多“台词”,不同类型的顾客来了,怎样应对他们的各种问题,效果非常理想,现在顾客对店里的服务评价极高。
 

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